1月29日晨报讯(记者张付荣通讯员龚秋林)过去的一年,市长专线“12345”成为武汉最热的热线电话:平均每天接听3276个电话,相当于每分钟2.2人次。
记者昨从全省市长专线工作联谊会获悉,市长专线来电中,反映最多的是水、电、气问题,近三成市民反映停水停电停气,尤其在天气突变时;市民关注的第二大问题是市容环境,特别是噪音和违建。
对于能当场解答的,专线工作人员会当场给出解答,对于需要相关部门进行解决的,则工作人员将市民要求在网上实时转给职能部门,并要求限期办理。
据悉,市长专线还将建立全省联网系统。比如,拨打武汉的市长专线,咨询关于仙桃的政策,以往工作人员会建议市民咨询仙桃方面,现在则由武汉市长专线将市民的咨询记录在案,通过网络传给仙桃的市长专线,再由仙桃的市长专线通过电话给市民解答。
目前市长专线可以同时接听100位市民来电,通常情况下,市民在拨打“12345”后,15秒以内就会有工作人员接听。
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